Szablony Shoper od GrowCommerce
Koszyk
Zamknij
Kontynuuj zakupy ZAMAWIAM
suma: 0,00 zł
Ulubione produkty
Lista ulubionych jest pusta.

Wybierz coś dla siebie z naszej aktualnej oferty lub zaloguj się, aby przywrócić dodane produkty do listy z poprzedniej sesji.

Szukaj
Menu

Czat w sklepie: Jak poprawić kontakt z klientem?

blog GrowCommerce
Cotygodniowa dawka eksperckiej wiedzy na tematy Shoperowe jak i ogólno e-commercowe. W końcu liczy się sprzedaż!

W dzisiejszym świecie handlu elektronicznego, gdzie konkurencja jest na wyciągnięcie ręki czy tam dosłownie na kilka kliknięć myszką, kluczowe stało się nie tylko przyciągnięcie klienta, ale również zbudowanie z nim trwałej relacji. Rozwiązaniem, które zyskuje na popularności i znacząco przyczynia się do poprawy kontaktu z klientem, jest czat. Instalując czat online na swojej stronie, przedsiębiorcy mogą na bieżąco odpowiadać na pytania klientów, oferując pomoc i wsparcie w czasie rzeczywistym. Takie podejście nie tylko zwiększa zaufanie, ale również podnosi wskaźniki satysfakcji klienta, co jest nieodzowne w budowaniu pozytywnego wizerunku marki.

Nasz artykuł szczegółowo przybliża, jak aplikacja czat, a dokładniej GrowChat - czat dla sklepu internetowego tworzony przez GrowCommerce, może zrewolucjonizować sposób, w jaki prowadzisz komunikację ze swoimi klientami. Skupimy się na zaletach korzystania z czatu na sklepie, przedstawimy zaawansowane funkcje, które warto mieć, oraz podzielimy się praktycznymi wskazówkami dotyczącymi korzystania z tej formy komunikacji. Naszym celem jest pokazanie, jak odpowiednie narzędzia mogą poprawić relacje z klientami i wspierać rozwój Twojego biznesu w internecie.

 

GrowChat - czat dla sklepu internetowego

 

Zalety korzystania z czatu w sklepie internetowym

Bezpośrednia interakcja z klientem

Czat na żywo umożliwia natychmiastową odpowiedź na pytania i wątpliwości klientów. Jest to bezpośrednia forma komunikacji, która znacznie zwiększa zadowolenie klientów, ponieważ otrzymują oni pomoc dokładnie wtedy, gdy jej potrzebują. Interaktywny element czatu na stronie internetowej może również przyciągnąć uwagę użytkowników i zachęcić ich do dłuższego przebywania na stronie, co może przyczynić się do lepszego poznania oferty i zwiększenia prawdopodobieństwa dokonania zakupu.

Zmniejszenie współczynnika porzuceń koszyka

Zaproponowanie wsparcia poprzez czat może znacząco zmniejszyć współczynnik porzucanych koszyków, ponieważ pozwala na bieżąco rozwiązywać problemy i wyjaśniać wątpliwości. Dzięki temu klienci czują się bardziej pewnie podczas procesu zakupowego, co przekłada się na mniejszą liczbę porzuconych transakcji.

Możliwość natychmiastowej pomocy

Czat na żywo to potężne narzędzie sprzedażowe. Pracownicy mogą proaktywnie angażować odwiedzających, oferując pomoc i sugerując produkty, co może bezpośrednio przekładać się na zwiększenie sprzedaży. Narzędzie to umożliwia również natychmiastową pomoc w momencie, kiedy klient rozważa zakup, co może przeważyć szalę na korzyść sklepu.

 

 

Zaawansowane funkcje, które warto mieć w czacie

Boty czatowe i automatyzacja

W naszym sklepie internetowym, wykorzystanie zaawansowanych chatbotów jest kluczowe. Dzięki umiejętności analizowania złożonych zapytań, rozumienia kontekstu rozmowy oraz dostarczania spersonalizowanych odpowiedzi, chatboty znacząco podnoszą jakość obsługi klienta. Mogą one również inicjować rozmowy i polecać produkty, bazując na historii zakupów klienta lub jego wyrażonych preferencjach. Co więcej, dzięki integracji z systemami CRM, chatboty mogą jeszcze bardziej personalizować komunikację, wykorzystując dane zgromadzone o klientach, co przekłada się na zwiększenie satysfakcji i lojalności klientów.

Śledzenie zachowań użytkowników

Analiza i monitorowanie zachowań użytkowników na stronie to kolejna funkcja, która pozwala nam lepiej zrozumieć naszych klientów i optymalizować ich doświadczenia. Śledzenie, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z naszą stroną, pozwala na identyfikację elementów, które działają dobrze, oraz tych, które mogą stanowić przeszkodę dla użytkowników. Dzięki temu możemy ulepszać naszą stronę, aby była bardziej intuicyjna i przyjazna dla użytkowników, co bezpośrednio wpływa na zwiększenie konwersji.

Integracja z systemami płatności

Integracja z systemami płatności, takimi jak PayU, umożliwia szybkie i bezpieczne transakcje bez opuszczania okna czatu. Dzięki temu klienci mogą płacić bezpośrednio podczas rozmowy z chatbotem, co znacząco skraca proces zakupowy i zwiększa prawdopodobieństwo finalizacji transakcji. System PayU oferuje różnorodne metody płatności, co jest wygodne dla klientów i może przyczynić się do zwiększenia ich zadowolenia oraz lojalności wobec naszego sklepu.

 

Praktyczne wskazówki dotyczące korzystania z czatu

Ustalanie jasnych godzin pracy

Aby usprawnić komunikację poprzez czat, kluczowe jest określenie stałych godzin pracy dostępności czatu. W GrowChat istnieje funkcja, która pozwala na ustawienie godzin pracy w zakładce Ogólne > Godziny pracy > Aktywuj godziny pracy, gdzie można dodać przedziały czasowe dla poszczególnych dni tygodnia. Dzięki temu klienci dokładnie wiedzą, kiedy mogą oczekiwać odpowiedzi, co zwiększa ich zadowolenie i zaufanie do marki.

Kultura i etykieta w komunikacji

Podczas interakcji z klientami przez czat, ważne jest, aby zachować odpowiednie maniery i kulturę osobistą. Netykieta, czyli zasady dobrego zachowania w internecie, odgrywa tu kluczową rolę. Przykładowo, używanie wielkich liter jest odbierane jako krzyk, a nadużywanie emotikon może zaburzyć jasność komunikatu. Stosowanie poprawnej polszczyzny, dbałość o interpunkcję oraz odpowiednie formy grzecznościowe są niezbędne dla budowania pozytywnego wizerunku firmy.

Zapewnienie wysokiej jakości obsługi

Zapewnienie, że każdy klient otrzymuje szybką i skuteczną pomoc, jest fundamentem efektywnej obsługi czatu. W GrowChat warto wykorzystać automatyzację, jaką oferują chatboty, które mogą odpowiadać na podstawowe pytania klientów i kwalifikować zapytania do odpowiednich działów. Jednak w przypadku bardziej złożonych problemów konieczna jest interwencja człowieka. Dlatego ważne jest, aby system umożliwiał płynne przekazywanie rozmowy do konsultanta, gdy sytuacja tego wymaga.

 

Wnioski

Czat na żywo w sklepie internetowym to nie tylko narzędzie komunikacji, ale klucz do zwiększenia sprzedaży i poprawy relacji z klientem. Dzięki niemu możemy szybko reagować na zapytania klientów, co bezpośrednio przekłada się na zwiększenie ich zadowolenia i lojalności. Nie zapominajmy jednak, że efektywność czatu zależy od wielu czynników, takich jak widoczność czatu na stronie, szybkość odpowiedzi, a także kompetencje i przygotowanie zespołu obsługującego.

Integracja czatu z systemami CRM oraz innymi kanałami komunikacji pozwala na jeszcze lepsze zrozumienie potrzeb klientów i personalizację obsługi. Dzięki temu możemy nie tylko efektywnie rozwiązywać bieżące problemy, ale również proaktywnie reagować na potrzeby klientów, co jest szczególnie ważne w dynamicznie zmieniającym się świecie e-commerce.

Wdrożenie czatu na żywo to proces, który wymaga odpowiedniego planowania i zaangażowania. Wybór odpowiedniego oprogramowania, szkolenie zespołu oraz ciągłe monitorowanie efektywności i satysfakcji klientów to kluczowe elementy, które decydują o sukcesie tej formy komunikacji. W naszym GrowChacie, narzędziu stworzonym przez GrowCommerce, znajdziesz wsparcie technologiczne i funkcjonalności, które pomogą Ci skutecznie zarządzać komunikacją z klientami i wykorzystać pełen potencjał czatu na żywo w Twoim sklepie internetowym.

 

Najczęściej zadawane pytania o GrowChat

  1. Jak efektywnie komunikować się z klientami?

     Dobry kontakt z klientem wymaga przede wszystkim umiejętności słuchania, empatii i zrozumienia jego potrzeb. Podczas rozmowy, zarówno telefonicznej jak i na czacie, skoncentruj się na tym, czego klient potrzebuje, zamiast bezmyślnie zachwalać produkt czy używać standardowych i nieadekwatnych formułek. Najważniejsze! DOSTOSUJ TON! Jeśli klient pisze per Ty, przejdź na mniej formalny sposób komunikacji.

  2. W jaki sposób zwracać się do klientów w sklepie? 

    Zanim zaczniesz mówić do klienta per "ty", upewnij się, że wyraził na to zgodę. Aby uniknąć niezręczności lub urażenia klienta, używaj formalnych form grzecznościowych takich jak „Pan/Pani”, np. „Panie Robercie” czy „Pani Paulino”.

  3. Jakie są najlepsze praktyki kontaktu z klientem? 

    Podczas pierwszego kontaktu z klientem przedstaw swoją ofertę krótko, ale z entuzjazmem, skupiając się na korzyściach dla klienta. Staraj się często parafrazować i pozytywnie odpowiadać na ewentualne obiekcje. Zawsze proponuj konkretny termin spotkania lub dwie opcje do wyboru.

  4. Co robić, gdy klient jest agresywny wobec pracownika?

     W sytuacji, gdy klient zachowuje się agresywnie lub obraża pracownika, ważne jest, aby stanowczo, ale spokojnie przekazać mu, że musi zmienić swoje zachowanie. Jeśli klient nie dostosuje się do tej prośby, masz prawo poprosić go o opuszczenie miejsca, a w przypadku zagrożenia bezpieczeństwa wezwać odpowiednie służby. Na szczęście takie sytuacje są rzadkością. Poszczucie psem też działa, a przynajmniej wybija gościa z pantałyku :)

Komentarze do wpisu (0)

Submit
Modern 3.0 od GrowCommerce

Chcesz zbudować lepszy sklep na Shoperze? Zacznij tutaj! 👇

Wykonaj pierwszy krok w celu poznania najbardziej zaawansowanego szablonu Shoper

Czytaj więcej
Modern 3.0 od GrowCommerce
Holder do góry
Szablon Shoper Modern 3.0™ od GrowCommerce
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl