Adrian Zblewski · Founder GrowCommerce · Platynowy Partner ShoperTen poradnik to praktyczna checklista dla osób, które zakładają pierwszy sklep internetowy i chcą wiedzieć, co zrobić i w jakiej kolejności. Nie znajdziesz tu ogólnych rozważań o rynku e-commerce, tylko 10 konkretnych kroków od pomysłu do pierwszego zamówienia. Każdy krok kończy się czymś, co możesz odhaczyć, zanim przejdziesz do następnego.
Krok 1 i 2: pomysł, nisza i grupa docelowa
Zanim kupisz domenę czy wybierzesz platformę, odpowiedz na dwa pytania: co sprzedajesz i komu. Dobra nisza to taka, w której znasz produkt, możesz zapewnić stałe dostawy i masz czym się wyróżnić — ceną, specjalizacją, doradztwem albo szybką wysyłką. Konkurowanie z największymi marketplace'ami samą ceną rzadko się udaje na starcie.
Opisz swojego typowego klienta: ile ma lat, ile jest gotów wydać, czy kupuje głównie na telefonie, czego szuka w Google. Sprawdź też, jakie marże zostaną Ci po kosztach zakupu towaru, opakowań, wysyłki i prowizji za płatności. Ten prosty rachunek często decyduje, czy pomysł ma sens.
Do odhaczenia: lista 20–50 produktów na start, opis klienta i wstępna kalkulacja marży.
Krok 3: formalności — działalność, VAT i księgowość
Sprzedaż w internecie to działalność zarobkowa, więc musisz wybrać jej formę. Przy małej skali możesz zacząć od działalności nierejestrowanej, o ile przychody mieszczą się w ustawowym limicie — sprawdź jego aktualną wysokość na biznes.gov.pl, bo zmienia się razem z płacą minimalną. Jeśli planujesz większą sprzedaż, załóż jednoosobową działalność gospodarczą przez CEIDG.
Ustal z księgowym, czy korzystasz ze zwolnienia z VAT, czy rejestrujesz się jako podatnik VAT, oraz czy w Twoim modelu sprzedaży potrzebujesz kasy fiskalnej. Te decyzje wpływają na ceny w sklepie i na to, jakie dokumenty wystawiasz klientom.
Krok 4 i 5: domena i platforma sklepowa
Domena to adres Twojego sklepu. Powinna być krótka, łatwa do wpisania z pamięci i bez polskich znaków. Dla sklepu kierowanego do klientów w Polsce najczęściej wybiera się końcówkę .pl. Więcej wskazówek znajdziesz w poradniku jak wybrać domenę dla sklepu. Ten wątek rozwijamy w artykule „Shoper: Założenie sklepu internetowego jest prostsze niż kiedykolwiek”.
Platforma sklepowa to oprogramowanie, na którym działa sklep. Początkującym zwykle najlepiej sprawdza się platforma w abonamencie, np. Shoper — hosting, aktualizacje, bezpieczeństwo i integracje z płatnościami oraz przewoźnikami masz w jednym miejscu, bez programisty. Skorzystaj z okresu testowego: dodaj kilka produktów, sprawdź panel i koszyk na telefonie. Przed decyzją policz pełny koszt — abonament, szablon, aplikacje i prowizje. Pomoże w tym zestawienie ile kosztuje założenie sklepu na Shoper. Pełny obraz tematu znajdziesz w przewodniku „Wdrożenie sklepu na Shoperze krok po kroku”.
Krok 6: produkty, zdjęcia i opisy
Karta produktu sprzedaje za Ciebie. Każdy produkt potrzebuje kilku zdjęć na jasnym tle, opisu odpowiadającego na pytania klienta (wymiary, materiał, zastosowanie, zawartość zestawu), ceny, stanu magazynowego i wariantów, jeśli występują. Pisz własne opisy zamiast kopiować teksty producenta — to lepsze dla klientów i dla widoczności w Google.
Uporządkuj produkty w kilka czytelnych kategorii. Na start lepiej mieć mniej kategorii z pełną ofertą niż wiele pustych.
Krok 7: płatności i dostawy
Klienci oczekują szybkich płatności online, przede wszystkim BLIK-a i szybkich przelewów, a coraz częściej także płatności odroczonych. Podłącz bramkę płatności i przetestuj udaną oraz anulowaną transakcję. Szczegóły opisujemy w tekście o płatnościach online i BLIK-u w Shoperze. Szczegóły opisujemy w tekście „Tworzenie sklepu na Shoperze”.
Przy dostawach wybierz 2–3 opcje, z których Twoi klienci naprawdę korzystają — zwykle paczkomaty i kuriera. Pokaż koszt dostawy jak najwcześniej, najlepiej już na karcie produktu, bo nieoczekiwany koszt na końcu zamówienia to częsty powód porzucania koszyka.
Krok 8: regulamin, polityka prywatności i zwroty
Każdy sklep internetowy musi mieć regulamin opisujący składanie zamówień, płatności, dostawę, reklamacje i odstąpienie od umowy. Konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, a Ty musisz go o tym poinformować. Potrzebujesz też polityki prywatności zgodnej z RODO i informacji o plikach cookies. Na co zwrócić uwagę, piszemy w artykule RODO i regulamin sklepu.
Krok 9: test sklepu przed startem
Zanim ogłosisz start, złóż kilka zamówień testowych tak, jak zrobi to klient: z telefonu i z komputera, z różnymi metodami płatności i dostawy. Sprawdź, czy dochodzą maile z potwierdzeniem, czy zamówienie dostaje właściwy status i czy w analityce widać zdarzenie zakupu.
Krok 10: start sprzedaży i pierwsi klienci
Pierwszych klientów najłatwiej zdobyć wśród osób, które już Cię znają: znajomych, obserwujących w mediach społecznościowych, klientów sprzedaży stacjonarnej. Od pierwszego dnia zbieraj zgody na newsletter i proś o opinie po dostawie — opinie zwiększają wiarygodność nowego sklepu. Dopiero gdy sklep działa sprawnie, zwiększaj budżet na reklamy w Google i social mediach.
Co dalej, gdy sklep już działa
Ta checklista prowadzi do momentu uruchomienia sprzedaży. O tym, jak rozwijać sklep po starcie — dobrać strategię promocji, kontrolować koszty, analizować raporty sprzedaży i budować przewagę — piszemy w przewodniku jak prowadzić sklep internetowy i odnieść sukces w e-commerce.
Adrian ZblewskiFounder GrowCommerce — Platynowy Partner ShoperFounder GrowCommerce — Platynowego Partnera Shoper z 8-letnim doświadczeniem i ponad 1020 wdrożeniami. GrowCommerce tworzy szablony rodziny Modern (Modern 3.0 Storefront), aplikacje GrowX i GrowMail — e-mail marketing dla Shopera.Wszystkie wpisy autora
