Po opłaceniu zamówienia klient wchodzi w tryb niepokoju i sprawdza paczkę po kilka razy dziennie. To szczyt zaangażowania w całej relacji — a większość sklepów w tym momencie milczy i oddaje uwagę klienta obcej marce kuriera. Pytanie „gdzie jest moja paczka?” (WISMO) to jednocześnie najczęstsze i jedno z najdroższych zapytań do obsługi. Na Shoperze rozwiązuje to GrowTrack.
Nie oddawaj najcenniejszego kontaktu kurierowi
Domyślnie link ze statusu prowadzi na stronę kuriera — klient trafia na obcą markę, bez Twojego logo i produktów. GrowTrack daje własną stronę śledzenia pod marką Twojego sklepu: czytelna oś czasu, status InPost na żywo, bezpieczne linki do pozostałych kurierów. Klient wraca na Twoją stronę, nie do obcego agregatora. Więcej: śledzenie paczek i powiadomienia.
Powiadomienia proaktywne = mniej pytań i reklamacji
Zamiast czekać, aż klient zapyta — informuj sam na każdym punkcie kontrolnym: nadano, w drodze, gotowe do odbioru, dostarczono. Automatyczne powiadomienia redukują niepokój, liczbę zapytań i reklamacji, a przy wyjątkach (opóźnienie, awizo) pozwalają zareagować, zanim klient napisze negatywną opinię. GrowTrack wysyła je automatycznie w planie Pro, po polsku i angielsku.
Strona śledzenia jako dodatkowy kanał sprzedaży
Skoro klient i tak wielokrotnie wraca na stronę śledzenia, to idealne miejsce na rekomendacje produktów i delikatną zachętę do kolejnego zakupu. Zero konfiguracji — kurierzy wykrywani są automatycznie z danych Shoper. Obsługa po zakupie zamienia się w retencję.
Od czego zacząć
Włącz markową stronę śledzenia i proaktywne powiadomienia, a status zamówienia trzymaj na swojej domenie. To najtańszy sposób na mniej telefonów i więcej powracających klientów. Chcesz, żebyśmy ustawili to za Ciebie? Napisz do nas — zrobimy bezpłatną wycenę.
