GrowReview w sklepie Shoper — opinie ze zdjęciami przed Black Friday i świętami (krok po kroku)

Adrian Zblewski · Founder GrowCommerce · Platynowy Partner Shoper

Klient, który w listopadzie i grudniu kupuje prezent, zwykle nie zna produktu z własnego doświadczenia. Patrzy na zdjęcia, opis i na to, co napisali inni kupujący. Problem w tym, że opinie nie pojawiają się w dniu zakupu, tylko kilka dni lub tygodni później, gdy paczka dotrze i produkt zostanie użyty. Jeśli chcesz mieć świeże opinie ze zdjęciami na kartach produktów przed Black Friday (w tym roku 27 listopada) i przed świętami, zbierać je trzeba już teraz — z zamówień z października.

Poniżej plan krok po kroku z GrowReview, aplikacją GrowCommerce do opinii produktowych po zakupie. Szerszy kontekst (dlaczego opinie działają i jak na nie odpowiadać) znajdziesz w poradniku opinie i recenzje w sklepie Shoper. Więcej na ten temat: „Opinie ze zdjęciami w Shoperze”.

Dlaczego zacząć w październiku, a nie w listopadzie

• Opinia potrzebuje czasu. Zamówienie trzeba opłacić, wysłać i doręczyć, a klient musi produktu użyć. Prośba wysłana zbyt wcześnie trafia do kogoś, kto jeszcze nie otworzył paczki.
• Listopad to szczyt ruchu. Karty produktów, które w szczycie mają zero opinii, tracą na porównaniu z kartami, gdzie widać średnią, rozkład ocen i zdjęcia od kupujących.
• Kupujący prezent ma więcej pytań (czy rozmiar jest standardowy, jak wygląda opakowanie, czy kolor zgadza się ze zdjęciem). Odpowiedzi w opiniach i w sekcji pytań zdejmują część tych wątpliwości z obsługi klienta.

Krok 1: zainstaluj aplikację i wybierz wygląd

GrowReview instalujesz z Shoper App Store, bez wklejania kodu w szablon. Opinie wstawiają się same na karcie produktu w Storefront i RWD (Modern 3.0 i inne szablony). Wygląd wybierasz z dziewięciu układów, a kolory dopasowujesz do sklepu z podglądem prawdziwego widżetu. Zobacz też poradnik „Jak zbierać opinie o produktach w sklepie na Shoperze (i dlaczego zwiększają sprzedaż)”.

Krok 2: ustaw prośbę o opinię po zamówieniu

1. Jedna wiadomość na całe zamówienie — klient ocenia wszystkie produkty z jednego maila, nie dostaje osobnej wiadomości za każdą pozycję.
2. Moment wysyłki: po opłaceniu albo po realizacji zamówienia. Przy dłuższej dostawie wybierz realizację, żeby prośba nie wyprzedziła paczki. Datę każdej prośby widzisz na osi czasu.
3. Przypomnienie dla klienta, który nie odpisał (plany Growth i Pro) — jedno, uprzejme, bez naciskania.
4. Formularz na telefonie: gwiazdki, kilka słów i do pięciu zdjęć lub filmów MP4. Klient może przyciąć albo zmniejszyć zdjęcie przed wysłaniem.

Krok 3: moderacja bez wybierania tylko dobrych opinii

Nowe opinie trafiają do skrzynki w panelu: publikujesz, ukrywasz albo odpowiadasz w imieniu sklepu. Reguły automatycznej publikacji nie patrzą na liczbę gwiazdek, więc niewygodne opinie nie znikają same. To ważne nie tylko dla wiarygodności. Według UOKiK sklep, który udostępnia opinie, musi poinformować, czy i jak sprawdza, że pochodzą od osób, które kupiły produkt, oraz nie może usuwać niepochlebnych opinii od rzeczywiście niezadowolonych klientów. Rozwinięcie tego wątku znajdziesz w artykule „Program ambasadorski i influencer marketing w sklepie Shoper”.

• Zweryfikowany zakup — odznakę dostaje tylko opinia dodana z linku powiązanego z zamówieniem w Twoim sklepie.
• „Jak sprawdzamy opinie?” — klient widzi to wyjaśnienie w widżecie, formularzu i e-mailu.
• Import bez udawania — opinie przeniesione z pliku CSV nie dostają odznaki zweryfikowanego zakupu.

Krok 4: pytania i odpowiedzi dla kupujących prezenty

W planach Growth i Pro na karcie produktu działa sekcja pytań i odpowiedzi: klient zadaje pytanie, Ty odpowiadasz w panelu, a odpowiedź widzą kolejni kupujący. Przed świętami warto od razu dodać odpowiedzi na pytania, które i tak wracają w mailach: wymiary opakowania, czy produkt nadaje się na prezent, termin wysyłki.

Krok 5: pokaż opinie tam, gdzie klient decyduje

• Gwiazdki i średnia przy cenie — od razu widać, że produkt ma opinie.
• Opinia przy koszyku — krótki cytat obok przycisku zakupu.
• Odznaka ze średnią sklepu i karuzela „Co mówią klienci” na stronie głównej albo w landingu promocji (jedna linijka w module HTML).
• Średnia ocen w danych schema.org — wyszukiwarka dostaje informację o ocenach w ustrukturyzowanej formie.

Jak ułożyć kartę produktu tak, żeby opinie nie zginęły za zakładkami, opisujemy w nowym poradniku zakładki na karcie produktu w Shoperze.

Ile to kosztuje

Cennik GrowReview (netto, rozliczany przez Shoper App Store), bez opłat za liczbę opinii i wyświetleń. Plany różnią się liczbą maili do klientów miesięcznie:

• Starter — 49 zł/mies. (490 zł rocznie): 250 maili, zdjęcia i filmy, moderacja, widżety, import CSV i analityka.
• Growth — 129 zł/mies. (1290 zł rocznie): 1000 maili, przypomnienie dla klienta, pytania i odpowiedzi, przycisk „Pomocna”.
• Pro — 249 zł/mies. (2490 zł rocznie): 3000 maili i wszystko z Growth.

Przez 14 dni masz wszystkie funkcje Pro (do 100 wiadomości). Policz plan z liczby zamówień: jedno zamówienie to jedna prośba, a przypomnienia też wliczają się do limitu.

Najczęstsze pytania

Dlaczego zbierać opinie już w październiku?

Opinia potrzebuje czasu: zamówienie trzeba opłacić, wysłać i doręczyć, a klient musi produktu użyć. Karty produktów, które w listopadowym szczycie mają zero opinii, tracą na porównaniu z kartami ze średnią, rozkładem ocen i zdjęciami.

Kiedy GrowReview wysyła prośbę o opinię?

Po opłaceniu albo po realizacji zamówienia. Przy dłuższej dostawie wybierz realizację, żeby prośba nie wyprzedziła paczki. Klient dostaje jedną wiadomość na całe zamówienie.

Czy klient może dodać zdjęcia do opinii?

Tak. Formularz na telefonie przyjmuje gwiazdki, kilka słów i do pięciu zdjęć lub filmów MP4.

Kiedy opinia dostaje odznakę zweryfikowanego zakupu?

Tylko wtedy, gdy została dodana z linku powiązanego z zamówieniem w Twoim sklepie. Opinie przeniesione z pliku CSV nie dostają tej odznaki.

Ile kosztuje GrowReview?

Starter 49 zł/mies., Growth 129 zł/mies. i Pro 249 zł/mies. netto, bez opłat za liczbę opinii i wyświetleń. Plany różnią się liczbą maili do klientów miesięcznie. Przez 14 dni masz wszystkie funkcje Pro (do 100 wiadomości).

Checklista: opinie gotowe na Black Friday i święta

• GrowReview zainstalowany, wygląd i kolory dopasowane do sklepu.
• Prośba wychodzi po realizacji zamówienia (albo po opłaceniu przy szybkiej dostawie).
• Przypomnienie włączone dla klientów, którzy nie odpisali (Growth/Pro).
• Formularz pozwala dodać zdjęcia i wideo; sprawdzony na telefonie.
• Reguły publikacji nie zależą od liczby gwiazdek; negatywne opinie dostają odpowiedź, nie znikają.
• Informacja „Jak sprawdzamy opinie?” widoczna przy opiniach.
• Pytania i odpowiedzi uzupełnione o typowe pytania prezentowe (wymiary, opakowanie, termin wysyłki).
• Gwiazdki przy cenie i sekcja opinii widoczne bez klikania w zakładki.
• Odznaka lub karuzela opinii na landingu promocji Black Friday.

Adrian ZblewskiFounder GrowCommerce — Platynowy Partner ShoperFounder GrowCommerce — Platynowego Partnera Shoper z 8-letnim doświadczeniem i ponad 1020 wdrożeniami. GrowCommerce tworzy szablony rodziny Modern (Modern 3.0 Storefront), aplikacje GrowX i GrowMail — e-mail marketing dla Shopera.Wszystkie wpisy autora